Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over een bestelling, levering, product of onze service? Laat het ons weten, dan zoeken wij graag naar een passende oplossing.
Klacht indienen
U kunt uw klacht per e-mail aan ons doorgeven via:
info@zilvervisje.nl
Vermeld hierbij bij voorkeur uw naam, ordernummer, e-mailadres, telefoonnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u een bevestiging. Wij proberen uw klacht zo snel mogelijk inhoudelijk te beantwoorden.
U ontvangt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij u weten wanneer u een antwoord kunt verwachten.
Oplossing
Wij bekijken iedere klacht zorgvuldig en zoeken naar een redelijke oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit extra uitleg, vervanging, herstel, nalevering of een andere passende oplossing.
Niet tevreden?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u dit opnieuw aan ons laten weten. Wij beoordelen uw klacht dan nogmaals.
Consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting.